Pengertian Kualitas Produk

Pada umumnya konsumen mengharapkan produk yang didapatkan
dapat sebanding dengan kualitas yang sesuia dengan nilai yang harus
mereka bayarkan. Kualitas produk merupakan karakteristik suatu produk
atau jasa yang bergantung pada kemampuannya dalam memenuhi
kebutuhan pelanggan, baik tersurat maupun tersirat (Kotler & Armstrong,
2018:261). Menurut Bali (2022) kepuasan dan kesetiaan konsumen atau
loyalitas konsumen bergantung pada kualitas produk serta harga barang
dan oleh karena itu, setiap perusahaan berupaya menarik konsumen
dengan berbagai metode termasuk memberikan informasi tentang
keunggulan kualitas produk yang dijual