Menurut Tjiptono (2019:76) ada delapan aspek dimensi yang dapat
menentukan kualitas produk yaitu sebagai berikut:
- Kinerja, yang menyangkut dengan aspek fungsional sebuah produk
atau jasa yang mempunyai karakteristik utamanya dapat
mempengaruhi pelanggan untuk membeli sebuah produk. - Fitur, adalah aspek kinerja yang dapat berfungsi sebagai penambah
fungsi dasar sebuah produk. - Kehandalan, yang menyangkut dengan probabilitas sebuah produk.
- Kesesuaian, hal ini berhubungan dengan tingkat kesesuaian
spesifikasi yang di tawarkan sebuah produk dengan keinginan atau
kebutuhan konsumen. - Daya tahan tubuh, hal ini merupakan aspek refleksi yang terkait
dengan daya tahan masa pakai sebuah produk. - Serviceability, hal ini berkaitan dengan pelayanan perbaikan sebuah
produk. - Aesthetics, hal ini berkaitan dengan karakteristik secara subjektif
tentang preferensi konsumen secara individu. - Kualitas yang dirasakan, hal ini dapat menunjukkan bahwa konsumen
dapat memiliki informasi berkaitan dengan produk secara tidak
langsung