Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2012) mengatakan bahwa kepuasan di
pengaruhi oleh kualits produk atau jasa. Produk merupakan perpaduan antara
karaktristik, jasa dan simbolik yang memiliki manfaat dan kepuasan bagi
konsumen. Suatu kinerja dikatakan baik apabila sesuai dengan ekspektasi para
pelanggannya yang menimbulkan rasa puas terhadap kinerja yang dilakukan tidak
sesuai apa yang diharapkan maka pelanggan tersebut tidak puas. Penelitian
terdahulu Ramadhan dan Suryono (2017) menunjukkan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kualitas produk dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Kepuasan
tergantung oleh kualitas produk perusahaan, karena jika semakin tinggi tingkat
kualitas poduk maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen yang dihasilkan
(Kotler dan Keller, 2012). Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan adalah kualitas produk.