Sangadji dan Sopiah (2013), kualitas produk memiliki enam elemen. Dan
ke enam elemen tersebut adalah:
- Kinerja
Merupakan elemen kualitas produk yang berkaitan langsung dengan
bagaimana suatu produk dapat menjalankan fungsinya untuk memenuhi
kebutuhan konsumen. - Reliabilitas
Merupakan suatu daya tahan produk selama dikonsumsi. - Fitur
Merupakan fungsi-fungsi sekunder yang ditambahkan pada suatu produk. - Keawetan
Merupakan dimensi kualitas produk yang menunjukan suatu pengukuran
terhadap siklus produk, baik secara teknis maupun waktu. - Konsistensi
Merupakan suatu elemen yang menunjukan seberapa jauh suatu produk
bisa memenuhi standar dan spesifikasi tertentu. Produk yang mempunyai
konsistensi tinggi berarti sesuai dengan standar yang ditentukan. - Desain
Merupakan aspek emosianal untuk mempengaruhi kepuasan konsumen,
sehingga desain kemasan ataupun bentuk produk akan turut
mempengaruhi persepsi kualitas produk tersebut.
Dari beberapa definisi kualitas prroduk menurut para ahli yang ada
disebutkan, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah daya tahan dari
sebuah produk yang dapat memenuhi keinginan, kebutuhan, kepuasan danPengaruh Kualitas., Nurmalita Dewi, Fakultas Ekonomi 2019
keputusan konsumen dalam memilih, membeli dan mengkonsumsi suatu produk
yang di inginkan