Kualitas Produk

Kualitas adalah hal penting yang diikuti oleh sebuah produk, sehingga
kualitas prosuk menjadi salah satu faktor seorang pelanggan dalam memutuskan
membeli suatu produk. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja
produk atau jasa. Oleh karena itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai danPengaruh Kualitas., Nurmalita Dewi, Fakultas Ekonomi 2019
kepuasan pelanggan. Sedangkan produk adalah sesuatu yang di tawarkan dipasar
untuk memuaskan sebuah keinginan atau kebutuhan.
Kualitas merupakan kunci sukses perusahaan. Dewasa ini, konsumen tidak
mudah percaya pada testimioni seseorang terhadap kualitas suatu barang. Oleh
karena itu, saat ini kualitas merupakan salah satu strategi yang digunaan untuk
memenangkan persaingan diantara banyak produk sejenis yang beredar
dipasarkan. Konsumen tidak lagi menggunakan harga sebagai pegangan untuk
membeli barang, jenis bahan baku, desain barang, content barang, kesusuaian
fungsi dengan kebutuhan, dan lain-lain.
Menurut Kotler dan Amstrong (2006) arti dari kualitas produk adalah “the
ability of a product to perform its functions, it includes the product’s severall
durabillity, realibility, precision, ease of operation and repair, and other valued
attributes.”