Menurut Septianto dalam Gaffar (2012;37) setiap orang pasti punya harapan
ketika mulai bekerja di suatu perusahaan atau organisasi. Namun cita- cita dan
perkembangan karir banyak sekali yang tidak terlaksana. Konflik peran timbul
jika seorang tenaga kerja mengalami adanya :
- Pertentangan antara tugas-tugas yang harus ia lakukan dan antara
tanggungjawab yang ia miliki. - Tugas-tugas yang harus ia lakukan yang menurut pandangannya bukan
merupakan bagian dari pekerjaannya. - Tuntutan-tuntutan yang bertentangan dari atasan, rekan, bawahannya, atau
orang lain yang dinilai penting bagi dirinya. - Pertentangan dengan nilai-nilai dan keyakinan pribadinya sewaktu
melakukan tugas pekerjaannya.