AEWOM dan FEWOM

AEWOM didefinisikan sebagai sejauh mana penerima
meyakini informasi eWOM benar dan cenderung menganggapnya
valid. FEWOM mengacu pada niat mengirim ulang informasi yang
diterima (Gershoff et al., 2003). Sussman & Siegal (2003)
menggunakan ELM untuk menjelaskan bagaimana individu
memproses dan menilai pesan dan menyarankan agar konsumen
meneruskan ulasan online hanya ketika mereka menerima validitas
eWOM, bergantung pada kredibilitas sumber dan konten. Ulasan yang
dianggap kredibel akan dianggap berharga dan bermanfaat serta
diterima sehingga memperpanjang rantai kata dari mulut ke mulut.
Studi sebelumnya tentang adopsi informasi telah memfokuskan pada
bagaimana orang menginternalisasi dan menggunakan informasi yang
masuk dan kemudian memutuskan untuk meneruskannya (Nonaka,
1994). Cheung et al. (2008) menggunakan model adopsi informasi dan
menemukan hubungan yang kuat antara manfaat informasi yang
dirasakan dan penyebaran selanjutnya di antara komunitas online.
Peran mediator yang cukup kuat dari AEWOM juga
memastikan bahwa orang-orang cenderung meneruskan ulasan online
hanya ketika pesan tersebut berasal dari sumber yang kuat yang
memiliki ikatan kuat. Selain itu kredibilitas pesan mengacu pada
sejauh mana seorang memandang, meninjau atau merekomendasikan
pesan yang dapat dipercaya (Fogg et al., 2002). Review tentang suatu
produk dianggap dapat dipercaya ketika penerima menggangapnya
dapat dipercaya, jujur dan faktual (Cheung et al., 2009). Seseorang
cenderung menerima suatu informasi tergantung pada persepsinya
tentang kredibilitas pesan dengan konten yang menarik dan
menunjukkan kegunaan yang dirasakan (Sweeney et al., 2012). Oleh
karena itu konsumen mengevaluasi informasi yang dipercaya
berdasarkan pengetahuan yang diperoleh dan langsung diadopsi
(Wathen & Burkell, 2002; Sussman & Siegal, 2003). Komunikasi di
media sosial sebagian besar tergantung pada kekuatan ikat, yang
dijelaskan pada suatu pernyataan perasaan atau pendapat dalam suatu
komunitas yang sangat dekat. Hubungan yang kuat sebagai hasil dari
interaksi yang sering menghasilkan kepercayaan yang lebih tinggi,
hubungan yang harmonis dan penyampaian ide serta informasi yang
efektif (Hansen,1999) dan kedekatan ini meningkatkan penerimaan
eWOM (Mazzarol et all., 2007). Menggunakan Elaboration Likelihood
Model (ELM) untuk menjelaskan bagaimana individu memproses dan
menilai pesan dan menyarankan agar konsumen meneruskan infomasi
online hanya ketika menerima validitas eWOM bergantung pada
kredibilitas sumber dan konten. Penjelasan yang dianggap krdibel
akan dianggap berharga dan bermanfaat serta diterima dan dibagikan
menyebabkan penyebaran rantai kata dari mulut ke mulut (Minxue et
al., 2011). Studi sebelumnya tentang adopsi informasi telah
memfokuskan bagaimana individu belajar serta mendalami untuk
menggunakan informasi yang masuk dan kemudian memutuskan
untuk meneruskannya (Nonaka, 1994). Menggunakan model adopsi
informasi dan menemukan hubungan yang kuat antara manfaat
informasi yang dirasakan dan penyebaran selanjutnya di antara
komunitas online (Cheung et al., 2008). Dengan perkembangan media
sosial sebagai sumber infomasi yang kuat dan dapat diandalkan
(Shukla, 2010), pengaruh interaksi antarpribadi atau lebih eWOM pada
keputusan pembelian telah meningkat secara signifikan (Lopez &
Sicilia, 2014). Penjelasan online disebut sebagai informan dan pemberi
rekomendasi yang kuat dalam menerima AEWOM yang berpengaruh
untuk meneruskan FEWOM sebuah pesan yang kredibel