Pengaruh Kredibilitas Sumber dan AEWOM

Partisipan dalam dunia sosial seringkali orang asing tanpa
kedekatan fisik dan oleh karena itu, kredibilitas sumber informasi
menjadi penting bagi AEWOM. Konsumen sering menggunakan
isyarat heuristik untuk menilai kredibilitas eWOM dan kredibilitas
sumber dianggap sebagai salah satu faktor utama yang menentukan
kepercayaan mereka (Paul & Cara, 2015).
Sumber kredibilitas mengacu pada sejauh mana sumber
dianggap kepercayaan layak, kredibel dan mampu pengetahuan.
Sumber layak kepercayaan memberikan informasi yang valid dan
persuasif karena kepemilikan keahliannya, baik melalui keterampilan
atau pengetahuan dan ini cukup banyak dibahas dalam literatur (Dou
et al., 2012; Lawrence et al., 2013; Jason dan Demsey, 2010).
Tinjauan online berasal dari keahlian penggunaan produk/layanan
dalam bentuk pengalaman pelanggan, testimonial dan rekomendasi
yang dianggap tidak memiliki motif keuntungan finansial dari pihak
pengirim dan karenanya kredibilitas sumber biasanya tidak
dipertanyakan. Penerima menilai informasi berdasarkan keahlian yang
dirasakan dan kelayakan kepercayaan dari sumber dan kredibilitas
yang dirasakan meningkatkan validitas pesan dan meminimalkan
biaya kognitif. Ulasan online semacam itu dianggap sah, jujur, dan
layak untuk diterima (Sweeney et al., 2008).