Kredibilitas Pesan

Dalam lingkungan online setiap orang memiliki kebebasan tanpa batas
untuk mengekspresikan perasaan mereka terhadap produk atau jasa tanpa
harus mengukapkan identitias dirinya. Dan semua tergantung oleh user
untuk menentukan apakah kontributor tersebut memiliki tingkat keahlian
dan kepercayaan yang tinggi untuk dapat menerima atau menolak
rekomendasi tersebut. Jikalau pesan atau komentar tersebut dibuat oleh
seseorang yang memiliki kredibilitas tinggi maka user tersebut akan
memiliki persepsi kegunaan yang lebih tinggi dari komentar tersebut.
Karena semua pesan yang diterima ini berformat text based. Sehingga
akan sulit bagi konsumen online untuk menggunakan source similarity
untuk menentukan kredibilitas dari pesan tersebut (Chatterjee, 2001).
Kredibilitas pesan mengacu pada sejauh mana seseorang memandang,
meninjau atau merekomendasikan pesan sebagai dapat dipercaya (Fogg et
al., 2002). Review dianggap kredibel ketika penerima menganggapnya
dapat dipercaya, jujur dan faktual (Cheung et al., 2009). Seseorang
cenderung menerima ulasan tergantung pada persepsinya tentang
kredibilitas pesan yang diwakili oleh konten yang secara kognitif dan
karakter diagnostik menunjukkan kegunaan yang dirasakan (Sweeney et
al., 2012). Konsumen mengevaluasi ulasan sebagai kredibel berdasarkan
pengetahuan yang diperoleh, dan membalas melalui adopsi (Wathen &
Burkell, 2002; Sussman & Siegal, 2003). Peran kredibilitas dalam
pengaruh sebuah informasi secara signifikan mampu mempengaruhi
“arah” pendapat penerima pesan yang dianjurkan dari seorang
komunikator ketika materi yang diberikan memiliki sumber kredibilitas
yang tinggi. Menemukan bahwa tingkat persuasif sebuah pesan tergantung
pada jumlah atribut positif yang dimiliki oleh seorang komunikator.
Informasi yang diberikan oleh sumber yang memiliki kredibilitas tinggi
adalah informasi yang dirasakan berguna dan dapat diandalkan dan
demikian mampu memfasilitas pengiriman pengetahuan. Menurut Lafferty
(2002) sebuah kredibilitas sumber pesan yang tinggi memiliki tiga
dimensi yaitu trustworthiness, expertness dan attractiveness.
Trustworthiness adalah tingkat kepercayaan penerima pesan pada pesan
yang diberikan oleh pengirim, Expertiness adalah pengetahuan
professional yang pengirim pesan katakan mengenai sebuah produk atau
jasa, dan attractiveness adalah ketika pengirim pesan mampu menarik
perhatian dari penerima pesan untuk mengkonsumsi produk atau jasa