Kredibilitas Sumber

Semua pengguna dalam dunia sosial seringkali orang asing tanpa
kedekatan fisik dan oleh karena itu, kredibilitas sumber informasi menjadi
penting bagi AEWOM. Konsumen sering menggunakan isyarat heuristik
untuk menilai kredibilitas eWOM dan kredibilitas sumber dianggap
sebagai salah satu faktor utama yang menentukan kepercayaan mereka
(Paul & Cara, 2015). Sumber kredibilitas mengacu pada sejauh mana
sumber dianggap dapat dipercaya, kredibel dan dapat diketahui. Source
Credibility merujuk pada persepsi dari penerima pesan terhadap
kredibilitas sumber pesan. Source Credibility juga didefinisikan sebagai
tingkat dimana sebuah sumber informasi dirasa dapat dipercaya, dan
berkompeten bagi para penerima pesan (Christy, 2008). Source Credibility
juga merupakan faktor penting dalam mempengaruhi keefektifan proses
persuasif. Jika sebuah sumber pesan memiliki kredibilitas tinggi, maka
konsumen akan mempercayai isi pesan sehingga kredibilitas adalah
seberapa besar pesan tadi merefleksikan realita pada evaluasi konsumen.
Memproses dan menilai pesan serta menyarankan agar konsumen
meneruskan penjelasan secara online hanya ketika menerima kebenaran
eWOM bergantung pada kredibilitas sumber dan informasi yang tersedia
di media sosial (Sussman & Siegal., 2003).
Sumber yang layak dipercaya memberikan informasi yang valid
dan persuasif karena memiliki keahlian, baik melalui keterampilan atau
pengetahuan dan banyak dibahas dalam literatur (Dou et al., 2012).
Tinjauan online yang berasal dari keahlian penggunaan produk / layanan
dalam bentuk pengalaman pelanggan, testimonial dan rekomendasi
dianggap tidak memiliki motif keuntungan finansial dari pihak pengirim
dan karenanya kredibilitas sumber biasanya tidak dipertanyakan. Penerima
menilai informasi berdasarkan keahlian yang dirasakan dan kepercayaan
sumber dan kredibilitas yang dirasakan meningkatkan validitas pesan dan
meminimalkan biaya kognitif. Ulasan online semacam itu dianggap sah,
jujur, dan layak untuk diterima (Sweeney et al., 2008). Wathen & Burkell
(2002) menunjukkan bahwa kredibilitas sumber adalah faktor kunci dalam
membantu konsumen untuk menilai informasi online. Tugas pertama bagi
konsumen online adalah menilai kredibilitas medium itu sendiri
berdasarkan karakteristik permukaannya. Jika situs Web media sosial
menghadirkan antarmuka yang andal, dirancang dengan baik dan memiliki
visual yang efektif dapat menarik konsumen untuk tetap berada di situs
dan terus menggunakannya. Tugas kedua melibatkan menilai sumber
terkait konten pesan karena kredibilitas sumber cukup konsisten dengan
kepercayaan dan keahlian. Aspek ketiga dari proses melibatkan menilai
interaksi penyajian pesan dan konten dengan keadaan kognitif konsumen.
Ini ditentukan dari pengalaman dan pengakuan konsumen.
Kredibilitas sumber adalah prediktor penting pada tahap awal
ketika konsumen memilih situs Web dan itu berkontribusi terhadap
kredibilitas pesan yang dirasakan di situs (Dabholkar, 2006; Dou et al.,
2012). Kredibilitas yang dirasakan konsumen dari eWOM didefinisikan
sebagai sejauh mana seseorang menganggap rekomendasi atau ulasan
sebagai dapat dipercaya, benar atau faktual (Cheung et al., 2009). Awad &
Ragowsky (2008) mengemukakan bahwa kredibilitas yang dirasakan
adalah penentu utama dalam proses pengambilan keputusan konsumen
dan mengurangi ketidakpastian dalam interaksi sosial dan bisnis