Pengertian Niat Beli Ulang

Menurut Schiffman dan Kanuk (2008) bahwa niat merupakan salah
satu keadaan dari aspek psikologis yang mempunyai efek cukup tinggi
dalam mempengaruhi sikap dan perilaku. Efek yang dirasakan cukup tinggi
terhadap perilaku yang akan diputuskan oleh individu. Niat menjadi dasar
bagi individu yang akan memutuskan untuk melakukan sesuatu hal. Niat
beli adalah perasaan dan pikiran yang muncul terhadap suatu barang atau
jasa yang ingin dimiliki. Perasaan dan sikap senang terhadap suatu objek
yang dilihatnya dan membuat untuk dapat memilikinya dengan melakukan
transaksi maka dapat dikatakan sebagai niat beli.
Niat beli ulang oleh konsumen sangatlah penting bagi perilaku
pembelian ulang para perusahaan yang sama. Kesuksesan sebuah bisnis
dapat ditandai dengan adanya pembelian ulang sehingga mempunyai
kemampuan untuk bersaing dengan pesaing. Niat beli ulang merupakan
penilaian konsumen terhadap pembelian ulang suatu produk atau jasa dari
perusahaan yang sama dengan pertimbangan situasi saat ini dan suasana
individu konsumen (Prahiawan, 2021).
Menurut Prabowo (2020) Niat beli ulang merupakan perilaku
konsumen yang memberikan penilaian dan respon positif terhadap kualitas
pelayanan yang diterima dari perusahaan dan berniat untuk mengunjungi
atau mengkonsumsi ulang produk tersebut. Konsumen yang memiliki
kebutuhan yang kuat atas suatu produk atau jasa maka emosional konsumen
menjadi pendorong untuk melakukan beli ulang. Bahwa niat beli ulang
suatu keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang dimasa
mendatang yang disebabkan oleh adanya kepuasan dan kepercayaan yang
dirasakan.
Tujuan pembelian ulang ialah tingkat emosional yang dimiliki
konsumen untuk melakukan dan mengulangi kegiatan pembelian produk
atau jasa dengan penggunaan berkelanjutan. Ketika konsumen memiliki niat
beli ulang terhadap produk atau jasa pada merek maka konsumen secara
tidak langsung mempunyai rasa puas. Sehingga pada saat melakukan
pembelian ulang terhadap merek, merek tersebut sudah mempunyai nilai
yang diterima oleh konsumen. Menurut Kotler (2009) bahwa proses niat beli
ulang yang dilakukan konsumen berhubungan dengan motif untuk membeli
dan menggunakan produk atau jasa
Niat beli ulang adalah tahapan berikutnya dari evaluasi terhadap
produk atau jasa yang telah digunakan oleh konsumen yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Terdapat dua faktor yaitu attitude of
others dan unexpected situational factors
a. attitude of others
Attitude of others atau sikap dari orang lain yaitu masukan dan saran
yang diberikan dari pihak lain yang dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Orang lain tersebut dianggap sebagai seseorang
yang penting dan orang terdekat
b. unexpected situational factors
Unexpected situational factors atau keadaan yang tidak dapat
diprediksi atau tidak terduga. Ketika konsumen ingin menggunakan
suatu produk atau jasa didukung berdasarkan pemasukan, harga, dan
manfaat produk yang diharapkan. Namun keadaan tidak mendukung
dengan pendapatan yang menurun, harga meningkat atau bahkan
respon negatif orang lain terkait produk yang dibeli (Kotler, 2012)