Indikator – indikator word of mouth menurut Lupiyoadi (2013:160) dalam
Vanny Alvionita (2017) diantaranya:
- Mendapatkan informasi yaitu keinginan konsumen untuk menceritakan hal-
hal positif mengenai produk yang dikonsumsinya kepada orang lain. - Menumbuhkan motivasi adalah kesediaan konsumen agar mengajak orang
lain agar menggunakan produk yang dikonsumsinya. - Mendapatkan rekomendasi adalah keinginan konsumen agar memberikan
rekomendasikan kepada orang lain yang membutuhkan informasi mengenai
produk yang berkualitas.
Dari uraian diatas dapat disumpulkan yaitu wort of mouth (komunikasi dari
mulut ke mulut) merupakan salah satu bentuk agar promosi yang direkomendasikan
dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh individu untuk menyebarkan informasi
dari pengalaman yang didapatkan