Terdapat pengaruh positif Capital Employed Efficiency (CEE) terhadap kinerja keuangan

CEE juga memiliki pengaruh yang signifikan positif terhadap
profitabilitas perusahaan perbankan. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan
yang baik antara perusahaan dan customer, seperti bagaimana perusahaan
memberikan pelayanan kepada customer, serta merespon kritik atau saran
yang disamapaikan customer mampu meningkatkan profitabilitas
perusahaan. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan
oleh Firer dan William (2003) di Afrika Selatan, yang menyatakan bahwa
CEE merupakan satu-satunya komponen intellectual capital yang
mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan laba, selain itu hasil
penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Chu et al
(2011) di China, serta Ting dan Lean (2009) di Malaysia yang menyatakan
bahwa Capital Employed Efficiency (CEE) berpengaruh signifikan positif
terhadap profitabilitas.