Posted on by Kresna

Indikator Kualitas Pelayanan

  1. Keandalan (Reliability), yaitu kemampuan memberikan pelayanan yang
    dijanjikan dengan akurat dan memuaskan.
  2. Daya Tanggap (Responsievess), yaitu keinginan dari para karyawan untuk
    membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat
    tanggan dan responsive.
  3. jaminan (Assurance), yaitu mencakup pengetahuan, kemampuan,
    kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari
    segala resiko, bahaya dan keragu-raguan.
  4. Empati, yaitu meliputi kemudahan dan melakukan hubungan, komunikasi
    yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan.
  5. Tangibles, yaitu bukti langsung dari jasa bisa berupa fasilitas fisik
    peralatan yang digunakan, reputasi fisik dari jasa.
    Menurut Zeithman and Parasuraman dalam Purba.,et al (2016)
    menyatakan bahwan konsumen akan merasa puas atas pelayanan secara online
    yang mereka terima apabila konsumen mendpatkan kemudahan dalam mencari
    produk dan informasi mengenai produk tersebut. Konsumen mendapatkan tingkat
    kecepatan informasi layanan, ketersediaan produk, serta tingkat ketepatan waktu
    pengiriman produk, laman website online shop berfungsi dengan baik dan mudah
    diakses, dan tingkat keamanan secara finansial.