Pemasaran digital atau digital marketing adalah upaya pemasaran
menggunakan perangkat yang terhubung melalui internet dengan berbagai strategi
dan media digital dengan tujuan dapat berkomunikasi dan berinteraksi dengan calon
pelanggan potensial melalui saluran komunikasi online (Chakti, 2019). Digital
marketing adalah kegiatan pemasaran dengan cakupan mulai dari pengenalan
merek atau brand menggunakan berbagai media seperti blog, email, website, media
sosial atau adwords. Digital marketing tentu saja lebig dari sekadar pemasaran
melalui internet atau internet marketing (Sanjaya & Tarigan, 2009). Menurut
Nurtirtawaty et al. (2021), Digital marketing adalah upaya dengan memanfaatkan
teknologi informasi dalam memperluas dan meningkatkan fungsi pemasaran
tradisional seperti pada proses pengembangan ide atau konsep, penetapan harga,
promosi, serta proses distribusi.
Digital marketing adalah salah satu media yang paling banyak digunakan
dalam bisnis karena kemampuan baru pelanggan dalam mengikuti tren digital
membuat banyak perusahaan secara bertahap mulai beralih dari model pemasaran
tradisional ke pemasaran modern. Melalui digital marketing, baik komunikasi dan
transaksi dapat dilakukan setiap saat dan dapat diakses di seluruh dunia, seseorang
dapat melihat berbagai jenis barang atau jasa melalui internet, informasi tentang
sebuah produk sudah tersedia banyak di internet, kemudahan dalam melakukan
pemesanan dan kemampuan konsumen untuk membandingkan antara suatu produk
dengan produk lainnya (Kotler & Keller, 2017). Digital marketing memfasilitasi
kegiatan promosi melalui media sosial yang telas banyak digunakan oleh pemasar
atau marketer. Melakukan pemasaran menggunakan digital marketing akan
memiliki dampak jangkauan lebih luas serta biaya yang lebih murah. Kehadiran
media sosial adalah sarana di mana konsumen mendapatkan informasi, dalam
bentuk teks, gambar, audio (suara) dan video antara perusahaan dengan pelanggan
ataupun antara perusahaan dengan pihak lain (Kotler, 2012). Kegiatan pemasaran
dilakukan secara intensif dengan menggunakan media komputer, mulai dari
penawaran produk, pembayaran dan pengiriman produk tersebut.
Peran strategis digital marketing sangat penting dalam mengikuti
perkembangan teknologi digital dan dalam pengembangan rencana untuk menarik
perhatian konsumen dan mengarahkan konsumen dari komunikasi secara
tradisional ke komunikasi secara elektronik (online) (Chaffey et al., 2009). Menurut
Hasibuan et al. dalam Arkhiansyah (2021), digital marketing atau pemasaran
melalui digital dapat didefinisikan sebagai segala upaya pemasaran dengan
menggunakan perangkat elektronik atau internet melalui berbagai taktik pemasaran
dan media digital di mana seseorang dapat berkomunikasi secara online dengan
calon konsumen dalam waktu yang lama. Adapun komponen atau bentuk digital
marketing di antaranya adalah sebagai berikut (Arkhiansyah, 2021):
- Media Sosial (Social Media)
Media sosial adalah istilah umum untuk perangkat lunak (software) atau
layanan berbasis web yang memungkinkan penggunanya bertemu secara
online dan saling berbagi, berdiskusi, berkomunikasi dan berpartisipasi
dalam bentuk interaksi sosial. Interaksi inii dapat berbentuk teks, audio,
gambar, video dan media lainnya, baik secara individu atau dalam
kombinasi bentuk lainnya. Berikut beberapa contoh sosial media :
a. Instagram
Instagram merupakan apikasi untuk berbagi foto dan video yang
memungkinkan para penggunanya mengambil foto, merekam video,
menerapkan filter digital, dan membagikan kepada semua orang
melalui instagram itu sendiri. Aplikasi ini telah banyak digunakan oleh
pengguna dalam berbagai aspek, salah satunya sebagai sarana media
promosi atau iklan.
b. Facebook
Facebook adalah layanan media sosial dengan lebih dari satu miliar
pengguna aktif yang dapat digunakan untuk berinteraksi antara satu
pengguna dengan pengguna lain dengan ketertarikan yang sama
maupun tidak.
c. YouTube
YouTube adalah situs web berbagi yang memungkinkan para
penggunanya mengunggah (upload), menonton, dan berbagi video.
Berbagai konten video dapat diunggah dan diunduh dalam situs ini
termasuk konten amatir seperti blog video, video pendek, maupun video
pendidikan.
d. Twitter
Twitter adalah layanan media sosial dan mikroblogging yang
memungkinkan para penggunanya mengirim dan membaca teks hingga
140 karakter, tetapi pada tanggal 07 November 2017 bertambah
menjadi 280 karakter yang lebih dikenal sebagai kicauan (tweet). - Email
Email atau electronic mail merupakan sebuah fasilitas komunikasi melalui
internet yang berfungsi mengirimkan surat secara elektronik dengan
jangkauan sampai ke seluruh dunia. Melalui email, kita dapat mengirimkan
surat berupa teks atau gabungan dengan gambar yang dikirim dari satu
alamat email ke alamat email lain. - Social Network
Social network atau layanan jaringan sosial adalah layanan online, platform,
dan situs web yang berfokus dalam membangun hubungan sosial dan
mencerminkan hubungan sosial antara orang-orang dengan minat atau
kegiatan yang sama. Contohnya yakni adalah aplikasi Gojek dan Grab. - S.E.O
Search Engine Optimization (SEO) atau optimisasi mesin pencari
merupakan proses untuk memengaruhi tingkat visibilitas halaman web atau
halaman situs web dalam hasil pencarian organik (pencarian gratis,
pencarian tanpa iklan) dari sebuah mesin pencari. Contohnya yakni website
resmi restoran fast food. - Marketplace
Marketplace adalah media berbasis internet (web based) untuk melakukan
kegiatan bisnis termasuk transaksi antara pembeli dan penjual. Pembeli
dapat mencari penjual sebanyak mungkin sesuai dengan kriteria yang
diinginkan, sehingga mendapatkan hasil sesuai harga pasar. Marketplace
merupakan model e-commerce atau perdagangan elektronik. Marketplace
di Indonesia merupakan salah satu sarana penggerak perekonomian nasional
dalam menghadapi era globalisasi