(Schroeder & Goldstein, 2018) berkata bahwa mengukur
performa supply chain ialah langkah pertama menuju perbaikan.
Sebuah tahapan awal yang perlu ditetapkan serta ditentukan untuk
dapat mencapai tujuan perbaikan tersebut. (Schroeder & Goldstein,
2018) mengemukakan bahwa pada umumnya terdapat lima poin
penting yang bisa diukur dalam performa supply chain management,
yaitu:
- Pengiriman
Menunjuk pada ketepatan waktu pengiriman: persentase
pesanan dikirim secara lengkap serta tidak melewati tanggal yang
diminta oleh pelanggan. - Kualitas
Ukuran langsung dari kualitas yaitu kepuasan pelanggan
yang bisa diukur melalui beberapa cara. Cara pertama yaitu diukur
terhadap apa yang pelanggan harapkan, yang kedua diukur
berdasarkan rasa kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terkait
produk dan layanan, dan yang ketiga yaitu loyalitas pelanggan
yang dapat diukur dengan persentase konsumen yang tetap
melakukan pembelian terus menerus setelah pembelian pertama. - Waktu
Waktu pengisian total bisa dihitung langsung dari tingkat
persediaan. Apakah berdasarkan minimum persediaan untuk
semua persediaan atau berdasarkan kontrak tertentu dengan
supplier. Pengisian kembali persediaan ini dapat dilihat dari tiap
item barang apa saja yang paling banyak dibeli oleh konsumen/
pelanggan atau jenis barang yang sering habis. - Fleksibilitas
Fleksibilitas ialah waktu yang dibutuhkan untuk mengubah
volume atau bauran produk dengan jumlah atau persentase
tertentu. Yang cepat dalam menangani permintaan perubahan
volume barang atau perubahan waktu pemesanan barang tersebut
dengan pelayanan yang memuaskan karena persiapannya yang
singkat.
Fleksibilitas dapat secara langsung ditingkatkan dengan
menambah kapasitas, membeli peralatan yang lebih fleksibel,
melatih pekerja untuk melakukan berbagai tugas yang lebih luas,
atau mendesain ulang produk atau layanan untuk variasi yang
tinggi. - Biaya
Cara untuk mengukur biaya yaitu perusahaan bisa mengukur
total biaya termasuk biaya distribusi maupun biaya persediaan
tercatat. Biaya distribusi yakni biaya yang dikeluarkan oleh
perusahaan untuk memasarkan barang atau promosi, dan untuk
biaya persediaan tercatat ialah terkait dengan pemeliharaan barang
dalam persediaan, seperti biaya modal yang dikeluarkan untuk
membeli barang persediaan, biaya penyimpanan, dan biaya
kerugian akibat dari pencurian dan kerusakan yang terkait dengan
menyimpan barang dalam persediaan