Definisi Six Sigma

Sigma (huruf abjad Yunani ke-18) adalah istilah statistik
untuk menunjukkan penyimpangan standar (standard deviation),
suatu indikator dari tingkat variasi dalam seperangkat pengukuran
atau proses. Dalam penggunaan bisnisnya, kata itu menunjukkan
cacat pada output suatu proses, dan membantu kita memahami
sejauh mana proses itu menyimpang dari kesempurnaan.
Sedangkan Six Sigma merupakan konsep statistik yang mengukur
suatu proses yang berkaitan dengan cacat atau kerusakan.
Mencapai enam sigma berarti bahwa suatu proses menghasilkan
hanya 3,4 cacat per sejuta peluang, dengan kata lain bahwa proses
itu berjalan hampir sempurna. Six Sigma pun merupakan falsafah
manajemen yang berfokus untuk menghapus cacat dengan cara
menekankan pemahaman, pengukuran, dan perbaikan proses
(Brue, 2002: 2).
Secara harfiah, Six Sigma (6σ) adalah suatu besaran yang bisa kita
terjemahkan secara gampang sebagai sebuah proses yang memiliki
kemungkinan cacat (defects opportunity) sebanyak 3.4 buah dalam satu
juta produk/jasa. Ada banyak kontroversi di sekitar penurunan angka Six
Sigma menjadi 3.4 DPMO (Defects Per Million Opportunities). Namun
bagi kita, yang penting intinya adalah Six Sigma sebagai metrics
merupakan sebuah referensi untuk mencapai suatu keadaan yang nyaris
bebas cacat. Dalam perkembangannya, 6σ bukan hanya sebuah metrics,
namun telah berkembang menjadi sebuah metodologi dan bahkan strategi
bisnis.