Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi
atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat
dimiliki. Pelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa
pelayanan yang dilakukan dalam upaya untuk memberikan rasa puas dan
menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan atau konsumen, sehingga
pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar
Suminar & Apriliawati (2017)