Sikap Konsumen

Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk memberikan
respon secara konsisten terhadap suatu objek yang diberikan, seperti halnya
suatu merk. Sikap tergantung pada sistem nilai dari seorang individu yang
mewakili standar pribadi tentang baik dan buruk, benar dan salah, oleh karena
itu sikap cenderung lebih tahan lama dan kompleks dibandingkan dengan
kepercayaan (Lamb, Hair, McDaniel, 2001:233).
Sikap menurut Soekidjo Notoatmodjo (2003) merupakan reaksi atau
respon seseorang yang masih tertutup terhadap suatu stimulus atau objek.
Kepercayaan konsumen atau pengetahuan konsumen menyangkut kepercayaan
bahwa suatu produk memiliki atribut dan berbagai manfaat dari atribut
tersebut. Pengetahuan tersebut berguna dalam mengkonsumsikan suatu produk
kepada konsumen. Kepercayaan konsumen terhadap suatu produk, atribut dan
manfaat produk menggambarkan persepsi konsumen, karena itu kepercayaan
suatu produk berbeda diantara konsumen.