Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Harman Malau (2017:217) perilaku konsumen adalah tingkah laku
tentang individu, kelompok, atau organisasi dan proses yang mereka gunakan untuk
memilih, mengamankan, menggunakan, dan membuang produk, jasa, pengalaman,
atau ide untuk kepuasan.
Menurut (Kotler dan Keller, 2016) perilaku konsumen merupakan studi
tentang cara individu, kelompok, dan organisasi menyeleksi, membeli,
menggunakan, dan mendisposisikan barang, jasa, gagasan, atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.