Menurut Schiffman dan Kanuk (2008:72), motivasi adalah kekuatan
dalam individu yang mendorong seseorang untuk melakukan sesuatu,
dorongan tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai
akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi. Setiap aktivitas yang dilakukan oleh
konsumen pasti terdapat motif yang mendasari dibaliknya. Hal ini juga
diungkapkan oleh Mowen dan Minor (2002:205), dimana motivasi
didefinisikan sebagai keadaan yang diaktivasi atau digerakkan yang membuat
seseorang mengarahkan perilaku berdasarkan tujuan
Gambar di atas menggambarkan bahwa motivasi sebagai keadaan
tertekan karena dorongan kebutuhan yang “membuat” individu melakukan
perilaku yang menurut anggapannya akan memuaskan kebutuhan dan dengan
demikian akan mengurangi ketegangan. Tujuan khusus yang ingin dicapai
konsumen dan rangkaian tindakan yang mereka ambil untuk pencapaian
suatu tujuan, dipilih atas dasar proses berpikir (kesadaran) dan proses belajar
sebelumnya. Banyak faktor yang memotivasi konsumen untuk pergi
berbelanja