Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler & Amstrong (2017) Kualitas produk Kualitas
produk adalah salah satu alat penentuan posisi utama pemasar. Ciri-ciri
produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi
atau kebutuhan pelanggan tersirat. Menurut Amilia, S(2017) Kualitas
produk yang baik tentu akan menarik minat konsumen untuk membeli
karena konsumen menginginkan membeli produk yang berkualitas.
Sedangkan menurut Anam, (2020) Kualitas produk merupakan sebuah
feedback yang didapat dari konsumen bukan dari perusahaan.
Kualitas mempengaruhi kinerja produk atau jasa; dengan demikian,
ini terkait erat dengan nilai pelanggan dan kepuasan. Dalam arti sempit,
kualitas dapat didefinisikan sebagai “tidak ada cacat.” atau minim
kekurangan. American Society for Quality mendefinisikan kualitas sebagai:
karakteristik produk atau layanan yang bergantung pada kemampuannya
untuk memuaskan yang dinyatakan atau tersirat kebutuhan pelanggan.
Demikian pula, Siemens mendefinisikan kualitas sebagai berikut: “Kualitas
adalah ketika pelanggan kami kembali dan produk kami tidak.”
Kualitas produk mempunyai dua dimensi: level dan konsistensi.
Dalam mengembangkan suatu produk, pemasar harus terlebih dahulu
memilih tingkat kualitas yang akan mendukung positioning produk. Di Sini,
kualitas produk berarti kualitas kinerja kemampuan produk untuk
menjalankan fungsinya. Di luar level kualitas, kualitas tinggi juga dapat
berarti tingkat konsistensi kualitas yang tinggi. Kualitas produk berarti
kualitas kesesuaian bebas dari cacat dan konsistensi dalam memberikan
tingkat kinerja yang ditargetkan. (Kotler & Amstrong, 2017