Pengertian Citra Merek (Brand Image)

Menurut Kotler dan Keller (2016:330) citra merek adalah persepsi
mengenai sebuah merek sebagaimana direfleksikan oleh asosiasi merek yang
terdapat dalam benak konsumen. Image merupakan pandangan atau persepsi serta
terjadinya proses akumulasi dari amanat kepercayaan yang diberikan oleh
individu-individu, akan mengalami suatu proses cepat atau lambat membentuk
suatu opini publik yang lebih luas dan abstrak. Selanjutnya, ketika asosiasi-
asosiasi dari merek tersebut saling berhubungan semakin kuat maka citra merek
yang terbentuk juga akan semakin kuat. Hal inilah yang mendasari konsumen
untuk melakukan pembelian kembali dan menjadi loyal pada merek tersebut.
Merek bukan hanya sekedar logo atau nama perusahaan, melainkan gambaran
atau persepsi seseorang tentang suatu produk atau perusahaan. Merek adalah
kombinasi lengkap dari asosiasi yang orang bayangkan ketika mereka mendengar
nama perusahaan atau produk. Merek adalah segala sesuatu yang berhubungan
dengan perusahaan, produk, atau jasa dari semua atribut, baik yang berwujud
maupun tidak berwujud Ardiansyah dan Nilowardono (2019:212)