Menurut Kotler & Amstrong (2017), faktor – faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
- Cultural Factor (Faktor Budaya)
a. Budaya
Seperangkat nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang
dipelajari oleh masyarakat dari keluarga dan lembaga penting
lainnya.
b. Sub budaya
Sekelompok orang dengan sistem nilai dan norma berdasarkan
pengalaman dan situasi hidup yang sama.
c. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah komunitas masyarakat yang relatif permanen
dan terurut dimana anggotanya memiliki kesamaan nilai, minat dan
perilaku yang sama. - Social Factor (Faktor sosial)
a. Groups and social network (Grup dan Jejaring Sosial)
Kelas sosial adalah komunitas masyarakat yang relatif permanen
dan terurut dimana anggotanya memiliki kesamaan nilai, minat dan
perilaku yang sama.
b. Family (Keluarga)
Anggota Keluarga memiliki pengaruh yang kuat terhadap perilaku
membeli. Keluarga merupakan bagian penting dalam melakukan
pembelian oleh konsumen di lingkungan masyarakat, hal tersebut
telah terbukti dengan penelitian secara luas.
c. Roles and status (Kedudukan dan peran)
Peran adalah aktivitas seseorang yang diharapkan oleh orang
disekitarnya. Setiap peran memiliki kedudukan yang tercermin oleh
perilaku Individu kepada masyarakat. - Personal factor (Faktor personal)
a. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang memengaruhi pembelian produk dan jasa.
Karyawan lebih membeli pakaian bekas dibandingkan dengan
pebisnis yang membeli Jas.
b. Age and Life Stage ( Usia dan Tahap Hidup)
Masyarakat secara berkala mengganti produk dan jasa yang dibeli
dalam masa hidupnya. Tahapan hidup umumnya dihasilkan dari
peristiwa demografi, pernikahan, anak, rumah, perceraian,
pendidikan, perubahan pendapatan, perpindahan tempat tinggal dan
pensiun.
c. Economic Situations (Kondisi Ekonomi)
Kondisi ekonomi seseorang memengaruhi pembelian produk.
Pemasar melihat tren ini dari sisi pengeluaran, pendapatan pribadi,
tabungan, dan tingkat bunga.
d. Life Style (Gaya Hidup)
Gaya hidup seseorang yang diekspresikan dalam beraktivitas,
berpendapat, dan mengeluarkan opini.
e. Personality and self concept (Kepribadian dan konsep diri)
Kepribadian umumnya digambarkan seperti kepercayaan diri,
dominasi, kemampuan bersosialisasi, otonomi, membela diri,
kemampuan adaptasi dan agresivitas. Kepribadian individu dapat
berguna untuk menganalisis perilaku konsumen untuk produk
tertentu dan pemilihan merk. - Psychological factor (Faktor psikologis)
a. Motivasi
Motivasi adalah dorongan yang timbul dari seseorang untuk
mencari kepuasan yang diinginkan.
b. Persepsi
Persepsi adalah proses di mana orang memilih, mengatur, dan
menafsirkan informasi dalam membentuk gambaran produk atau
jasa.
c. Learning
Learning atau pembelajaran didefinisikan sebagai perubahan
perilaku dari pengalaman.
d. Belief and attitude (keyakinan dan sikap)
Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dipegang seseorang
terhadap suatu hal, sedangkan sikap adalah evaluasi,perasaan,dan
kecenderungan seseorang yang secara konsisten menyukai atau
tidak menyukai suatu objek atau ide