Standar Pelayanan Publik

Standar pelayanan merupakan ukuran yang dibakukan dalam
penyelenggaraan pelayanan publik sebagai pedoman yang wajib ditaati
dan dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan, dan menjadi pedoman
bagi penerima pelayanan dalam proses pengajuan permohonan, serta
sebagai alat kontrol masyarakat atas kinerja penyelenggara pelayanan.
Oleh sebab itu, setiap penyelenggara pelayanan harus memiliki standar
pelayanan agar adanya jaminan kepastian bagi pemberi didalam pelaksaan
tugas dan fungsinya dan bagi penerima pelayanan dalam proses pengajuan
permohonannya.
Standar pelayanan publik perlu disusun dan ditetapkan sesuai dengan
sifat, jenis, dan karakteristik layanan yang diselenggarakan, serta
memperhatikan kebutuhan dan kondisi lingkungan. Menurut Keputusan
MENPAN Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik, standar pelayanan publik adalah
sebagai berikut :
a. Prosedur Pelayanan
Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan termasuk pengadaan.
b. Waktu Penyelesaian
Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan
permohonan sampai dengan penyelesaiaan pelayanan termasuk
pengaduan.
c. Biaya Pelayanan
Biaya atau tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan
dalam proses pemberian pelayanan.
d. Produk Pelayanan
Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan.
e. Sarana dan Prasarana
Penyedia sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh
penyelenggara pelayanan publik.
f. Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan
Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan dengan
tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap, dan
perilaku yang dibutuhkan.