Kinerja

Kinerja pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan
karyawan. Kinerja karyawan adalah yang mempengaruhi seberapa banyak
mereka memberi kontribusi kepada organisasi. Perbaikan kinerja baik untuk
individu maupun keiompok menjadi pusat perhatian dalam upaya meningkatkan
kinerja organisasi (Robert L. Mathis & John H. Jackson, 2002 : 78).