Gunawan, et al (2019) mendefinisikan bahwa keandalan adalah
kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan yang akurat sejak
pertama kali tanpa membuat kesalahan Rizqy, Warso, dan Fathonin (2016)
menyatakan juga keandalan sebagai kemampuan memberikan pelayanan
yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan kemudian Apriyani
dan Sunarti (2017) menyatakan bahwa keadalan adalah kemampuan untuk
memberikan jasa yang dijanjikan dengan handal dan akurat. Keandalan
mencangkup pemberian pelayanan, setiap pelayanan harus memiliki
pengetahuan, keahlian, kemandirian, penguasaan dan kemampuan kerja
yang tinggi, sehingga hasil pelayanan yang diberikan dapat memuaskan
pelanggan. Jika keandalan pada sebuah layanan ditingkatkan maka dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah