Pengaruh Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Pelanggan

Apriyani dan Sunarti (2017) menyatakan bahwa daya tanggap yaitu
kemauan untuk membantu konsumen dan memberikan jasa dengan cepat.
Pendapat dari Putri (2020) menyatakan bahwa daya tanggap yaitu suatu
kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat
(responsif) dan tepat kepada pelanggan, sedangkan Rizqy, Warso, dan
Fathonin (2016) menyatakan bahwa daya tanggap adalah keinginan para staf
dan karyawan untuk membantu para konsumen dan memberikan pelayanan
dengan tanggap. Aspek daya tanggap merupakan pelayanan yang sangat
mempengaruhi perilaku orang yang mendapatkan pelayanan, sehingga
diperlukan kemampuan daya tanggap dalam melayani pelanggan mengenai
ketidaksesuaian atas berbagai hal bentuk pelayanan yang tidak diketahuinya,
hal ini akan menciptakan kepuasan pelanggan