Menurut Yamit (2011: 350), secara khusus faktor- faktor yang
mempengaruhi kualitas diuraikan sebagai berikut:
- Pasar atau tingkat persaingan
Persaingan sering merupakan penentu dalam menetapkan tingkat
kualitas output suatu perusahaan, makin tinggi tingkat persaingan akan
memberikan pengaruh pada perusahaan untuk menghasilkan produk
yang berkualitas. Dalam era bebas yang akan datang konsumen dapat
berharap untuk mendapatkan produk yang berkualitas dengan harga
yang lebih murah. - Tujuan organisasi (organization obyectives)
Apakah perusahaan bertujuan untuk menghasilkan volume output tinggi,
barang yang berharga rendah (low price product) atau menghasilkan
barang yang berharga mahal, eksklusif (exclusive expensive product) - Testing produk (product testing)
Testing yang kurang memadai terhadap produk yang dihasilkan dapat
berakibat kegagalan dalam mengungkapkan kekurangan yang terdapat pada
produk. - Desain produk (product design)
Cara mendesaian produk pada awalnya dapat menentukan kualitas
produk itu sendiri. - Proses produksi (production process)
Prosedur untuk memproduksi produk dapat juga menentukan kualitas
produk yang dihasilkan. - Kualitas input (quality of inputs)
Jika bahan yang digunakan tidak memenuhi standar, tenaga kerja tidak
terlatih, atau perlengkapan yang digunakan tidak tepat, akan berakibat
pada produk yang dihasilkan. - Perawatan perlengkapan (equipment maintenance)
Apabila perlengkapan tidak dirawat secara tepat atau suku cadang tidak
tersedia maka kualitas produk akan kurang dari semestinya. - Standar kualitas (quality standard)
Jika perhatian terhadap kualitas dalam organisasi tidak tampak, tidak ada
testing maupun inspeksi, maka output yang berkualitas tinggi sulit
dicapai. - Umpan balik konsumen (customer feedback)
Jika perusahaan kurang sensitif terhadap keluhan- keluhan konsumen,
kualitas tidak akan meningkat secara signifikan