Indikator Kepercayaan

Menurut (Kotler & Keller, 2016:225) terdapat empat indikator untuk dapat
mengetahui kepercayaan konsumen atau pelanggan yaitu sebagai berikut:
A. Benevolence (kesungguhan / ketulusan)
Benevolence yaitu seberapa besar seseorang percaya kepada penjual untuk
berperilaku baik kepada konsumen.
B. Ability (Kemampuan)
Ability (Kemampuan) adalah sebuah penilaian terkini atas apa yang dapat
dilakukan seseorang. Dalam hal ini bagaimana penjual mampu
meyakinkan pembeli dan memberikan jaminan kepuasan dan keamanan
ketika bertransaksi.
C. Integrity (integritas)
Integrity (integritas) adalah seberapa besar keyakinan seseorang terhadap
kejujuran penjual untuk menjaga dan memenuhi kesepakatan yag telah
dibuat kepada konsumen.
D. Willingness to depend
Willingness to depend adalah kesediaan untuk bergantung kepada penjual
berupa penerimaan resiko atau konsekuensi negatif yang mungkin terjadi.