Kualitas adalah ukuran seberapa mampu suatu barang atau jasa memenuhi
kebutuhan konsumen sesuai dengan standar tertentu. Standar tersebut mungkin
berkaitan dengan waktu, bahan, kinerja, keandalan, atau karakteristik yang dapat
dikuantitaskan (Tjiptono, 2015: 65). Manajemen kualitas total adalah strategi
manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua
proses dalam organisasi. Sesuai dengan definisi dari ISO (International
Organization for Standarization), manajemen kualitas total adalah pendekatan
manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas, berdasarkan
partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang
melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota
dalam organisasi serta masyarakat.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah