Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan

Selanjutnya, faktor-faktor yang mempengaruhui kualitas pelayanan
kepada pelanggan menurut Adya Dan Atep (2009) yaitu :
1) Kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan
Pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan dapat diberikan jika
karaywan yang memiliki kekmampuan kerja yang maksimal
2) Pola manajeman perusahaan
Pola manajemen yang mensejaherakan dan tidak membebani karyawan
dapat mendukung karyawan untuk memberikan pelayanan yang
berkualitas kepada pelanggan.
3) Pembangunan sumber daya manusia
Karyawan perlu di kembangkan kemampuan dan potensinya sehingga
nantinya dapat memberikan pelayanan yang berkualitas.
4) Keseselarasan hubungan kerja
Pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan dapat di dukung
dengan adanya hubungan kerja yang selaras di antara karyawan karena
menciptakan situasi keakraban dan kehangatan.
5) Motivasi kerja karyawan
Karyawan yang memiliki motivasi kerja tinggi akan bekerja dan
menampilkan performasi kerja yang maksimal,salah satunya yaitu
dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan.
6) Kebijakan pemberian insetif
Pemberian insetif yang adil sesuai dengan prestasi kerja dan kontribusi
karyawan kepada prusahaan akan menciptakan kepuasan kerja
karyawan dan mendukung ke arah terciptanya kualitas pelayanan
kepada pelanggan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh
obyek wisata.