Menurut Kloter yang dikutip oleh Fandy Djiptomo, dalam Ahmad Khusaini
(2021) pengukuran konsumen merupakan hal yang sangat penting bagi seluruh
pengusaha bagi yang memiliki usaha untuk melangkah memberikan umpan balik
yang baik pada prinsipnya kepuasan konsumen dapat diukur dengan beberapa
metode, antara lain :
a) System Keluhan dan Saran
Dengan metode ini pelanggan akan memudahkan untuk menyampaikan saran
dan keluhan kepada pengusaha, dalam perusahaan hendak menyediakan formulir
dengan isinya apa yang disukai dan apa yang tidak disukai atau bisa menyediakan
kotak saran bahkan dengan mencantumkan no telepon dari perusahaan untuk
menyampaikan pesan saran dan keluhan. Pada informasi ini banyak memberikan
gagasan dan memungkinkan untuk lebih cepat bertindak guna menyelesaikan
masalah yang terjadi.
b) Survey Kepuasan Konsumen
Metode pengukuran ini memerlukan sampel acak dari pembeliterbaru mereka
untuk mengetahui penelitian merek terhadap kinerja dari perusahaan. Perusahaan
dapat mengukur kepuasan konsumen dengan mengadakan survey berkala.
c) Belanja Siluman (Ghost Shopping)
Cara ini mendapatkan kepuasan konsumen dengan menggunakan gambaran
dengan meloporkan hal – hal yang positif ( kekuatan) maupun hal – hal yang
negatif (kelemahan) metode untuk melihat apakah seorang karyawan atau bisnis
dapat secara efektif mengatasi suatu masalah, bahkan mungkin berpura-pura
membuatnya.
d) Analisis Kehilangan Pelanggan (Lost Customer Analysis)
Cara ini perusahaan menghubungi kembali pelanggan jika ada yang salah satu
tidak membeli lagi barang atau produknya,dari pengukuran ini memiliki beberapa
metode, antara lain sebagai berikut :
a. Pengukuran dapat dilakukan secara langsung dengan pertanyaan
b. Pelanggan diminta untk menuliskan masalah – masalah yang mereka hadapi
berkaitan dengan kunjungan saat ke perusahaan tersebut
c. Pelanggan di minta untuk menrangking beberapa elemen dari beberapa kinerja
perusahaan dengan memiliki elemen masing- masing disetiap penawarannya
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah