Usaha mewujudkan kepuasan peserta uji memang tidak mudah. Tetapi
usaha untuk senantiasa memperbaiki kepuasan peserta uji dapat dilaksanakan
dengan berbagai strategi. Dan perlu diingat bahwa para peserta uji pada
hakekatnya adalah tamu yang harus dihormati. Terutama pada saat ini,
,sehingga diperlukan suatu strategi untuk melakukan hal tersebut.
Pananganan keluhan yang baik memberikan peluang untuk mengubah
seorang peserta uji yang tidak puas, menjadi pelanggan yang puas. Dalam hal
ini menangani keluhan peserta uji ada 4 aspek yang harus dilakukan :
- Empati pada peserta uji yang marah.
- Kecepatan dalam menangani keluhan.
- Kewajaran atau keadilan dalam memecahkan
permasalahan
atau keluhan. - Kemudahan bagi peserta uji untuk menghubungi
perusahaan ( penyedia jasa ).