Pengertian Kepercayaan

Kepercayaan merupakan kunci utama untuk mewujudkan suatu hubungan yang
sehat atau baik. Kepercayaan dianggap suatu aksi, perilaku atau orientasi, suatu
hubungan. Kepercayaan telah digambarkan sebagai suatu tindakan kognitif (misalnya
bentuk pendapat atau prediksi bahwa sesuatu akan terjadi atau orang akan berperilaku
dalam cara tertentu), afektif (misalnya masalah perasaan) atau konatif (misalnya
masalah pilihan atau keinginan). kepercayaan merupakan elemen dasar bagi
terciptanya suatu hubungan yang baik. (Hanks. 2002)
Kepercayaan sebagai harapan dan kepercayaan individu terhadap reliabilitas
orang lain. Pondasi kepercayaan meliputi saling menghargai satu sama lainnya dan
menerima adanya perbedaan dan menerima adanya perbedaan. (King. 2002). Individu
yang memiliki kepercayaan tinggi cenderung lebih disukai, lebih bahagia, dianggap
sebagai orang yang paling dekat dibandingkan individu yang memiliki kepercayaan
rendah. (Marriages.2001).
Kepercayaan adalah kemauan seseorang untuk bertumpu pada orang lain dimana
ia memiliki keyakinan padanya. Kepercayaan merupakan kondisi mental yang
didasarkan oleh situasi seseorang dan konteks sosialnya. Ketika seseorang mengambil
suatu keputusan, ia akan lebih memilih keputusan berdasarkan pilihan dari
orang-orang yang lebih dapat ia percaya dari pada yang ia kurang percayai
(Barners.2003). Kepercayaan adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian
untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari
orang lain. Kepercayaan sebagai penilaian hubungan seseorang dengan orang lain
yang akan melakukan transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah
lingkungan yang penuh dengan ketidakpastian. (Pavlou. 2002). kepercayaan terjadi
ketika seseorang yakin dengan reliabilitas dan integritas dari orang yang dipercaya.
Kepercayaan didefinisikan sebagai dimensi dari sebuah hubungan yang menentukan
suatu tingkat dimana sebuah pihak merasa dapat mempercayai integritas dari janji
yang ditawarkan oleh pihak yang lainnya.
Trust akan ada dalam suatu perusahaan atau organisasi jika ditanamkam pada
masing-masing bawahannya. Supaya keyakinan dan harapan terhadap reliabilitas
perusahaan kepada karyawan. Trust yang dibentuk karyawan adalah rasa untuk saling
menghargai dengan karyawan yang ada pada perusahaan, dapat mengerti adanya
perbedaan di lingkungan perusahaan yang ada pada anggota organisasi atau pada
perusahaan. Dapat menerima adanya perbedaan dan menghargai satu sama lain 
membutuhkan menerimaan dan dukungan antar pribadi. Keuntungan dan kerugian
tersebut adalah tergantung pada orang yang dipercaya dan ada kemungkinan bahwa
kerugian yang diperoleh lebih besar dari pada keuntungan, dan sebaliknya ada juga
kemungkinan bahwa keuntungan yang diperoleh lebih besar dari pada kerugian.
(Johnson dan Johnson, 2000) berpendapat bahwa kepercayaan (trust) adalah
adanya rasa yakin bahwa karyawan lain dapat memberikan keuntungan dan terwujud
dengan adanya sifat keterbukaan, berbagi, mendukung, menerima dan kerja sama
dengan anggota kelompok. Berdasarkan beberapa pengertian yang dikemukakan di
atas ditarik kesimpulan bahwa definisi trust adalah suatu elemen dasar bagi
terciptanya suatu hubungan baik antara kedua belah pihak yang berisi tentang harapan
dan kepercayaan individu terhadap reliabilitas seseorang