Mencapai Efektivitas
Efektivitas merujuk pada kemampuan organisasi mencapai sasaran yang telah ditetapkan. Operasi dianggap efektif apabila dapat menghasilkan produk atau jasa yang tepat, sesuai spesifikasi, memenuhi harapan pelanggan, dan tersedia pada waktu yang dibutuhkan.
Suatu perusahaan dapat dikatakan efisien tetapi tidak efektif apabila mampu menghasilkan produk dengan biaya rendah, tetapi produk tersebut tidak sesuai kebutuhan pasar. Sebaliknya, perusahaan dapat efektif tetapi tidak efisien apabila berhasil memenuhi kebutuhan pelanggan, namun menggunakan biaya yang terlalu tinggi. Manajemen operasional yang baik perlu menyeimbangkan keduanya.