Menjamin Kualitas
Kualitas merupakan salah satu tujuan utama operasi karena kualitas menentukan kepuasan pelanggan, reputasi organisasi, biaya kegagalan, dan daya saing. Kualitas tidak hanya berarti produk bebas cacat, tetapi juga kesesuaian dengan kebutuhan pelanggan.
Garvin mengemukakan beberapa dimensi kualitas, antara lain kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian terhadap spesifikasi, daya tahan, kemudahan perbaikan, estetika, dan persepsi kualitas (Garvin, 1987). Dalam jasa, dimensi kualitas dapat mencakup keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik (Parasuraman et al., 1988).
Kualitas yang baik akan menghasilkan beberapa manfaat:
- Mengurangi biaya perbaikan dan pengulangan kerja.
- Menurunkan jumlah produk cacat dan pengembalian produk.
- Meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Memperkuat citra dan reputasi organisasi.
- Mengurangi risiko hukum dan keluhan konsumen.
- Meningkatkan produktivitas serta efisiensi jangka panjang.