Physical evidence
Physical evidence adalah bukti berwujud yang membantu konsumen mengevaluasi kualitas jasa yang secara alami tidak berwujud. Booms dan Bitner (1981) memasukkan unsur ini karena pelanggan membutuhkan tanda-tanda yang mengurangi ketidakpastian sebelum dan selama menggunakan jasa.archives.ju.edu+1
Bukti fisik dapat berupa desain kantor, kebersihan fasilitas, tata ruang, seragam pegawai, brosur, kartu nama, kemasan, situs web, desain aplikasi, notifikasi transaksi, testimoni pelanggan, laporan kinerja, serta sertifikat keamanan. Dalam layanan digital, antarmuka aplikasi yang profesional, informasi legal yang jelas, kebijakan privasi, bukti otorisasi regulator, dan konfirmasi transaksi yang akurat berperan sebagai physical evidence.