Sosial Media

Media sosial menurut Richter dan Koch (2007) merupakan aplikasi online,
sarana dan media yang ditujukan untuk memfasilitasi interaksi, kolaborasi dan
sharing materi. Definisi lain media sosial adalah sekelompok aplikasi berbasis
internet yang dibangun atas dasar ideologis dan teknologi web 2.0, yang
memungkinkan terjadi penciptaan dan pertukaran yang dihasilkan dari pengguna
konten (Kaplan dan Haenlein, 2010). Neti (2011) menyatakan bahwa media sosial
merupakan media untuk interaksi sosial dengan menggunakan teknik penerbitan
sangat mudah diakses dan terukur. Media sosial menggunakan teknologi berbasis
web untuk mengaktifkan komunikasi ke dialog interaktif.
Sedangkan menurut Kotler (2012) media sosial merupakan sarana bagi
konsumen untuk berbagi teks, gambar, audio, dan video informasi dengan satu
sama lain dan dengan perusahaan dan sebalikny