Menurut (Sun & Lin, 2010) dalam (Li et al., 2020) kepercayaan pelanggan terdiri
dari empat indikator yaitu:
- Kepercayaa pada merek: Keyakinan yang dirasakan terhadap pilihan
merek karena sesuai dengan minat. - Perasaan percaya pada merek: Pemikiran yang baik yang memunculkan
perasaan percaya pada suatu pilihan. - Keyakinan pada produk dan layanan: Persepsi yang baik atas produk dan
jasa yang akan di terima. - Perasaan akan kemampuan merek: Keyakinan atas kepampuan produk
yang sesuai dengan ekspektasi.
Menurut (Chen et al., 2015; Taufique et al., 2017) dalam (Issock Issock et al.,
2020) kepercayaan pelanggan terdiri dari lima indikator yaitu: - Kepercayaan terhadap keandalan: Keyakinan yang ada atas keandalan
produk dan jasa yang akan diterima. - Label pada merek: Kejelasan informasi yang ada sebagai pengenalan
merek. - Kepercayaan konsumen: Pemikiran positif yang memunculkan keyakinan
karena adanya kepuasan yang dirasakan.
21 - Sertifikasi pada merek: Ketetapan yang ada pada produk atau jasa sebagai
pengenalan merek yang baik. - Pengujian pada merek: Adanya uji coba yang dilakukan oleh perusahaan
demi kebaikan konsumen dan perusahaan itu sendiri