Loyalitas Merek

Loyalitas merek dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi perusahaan di
pasar karena dapat dinilai secara dari segi perilaku dan sikap (Madeline et al., 2019).
Definisi yang umum digunakan loyalitas merek adalah konsumen preferensi secara
konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama dan pada produk atau
jasa kategori tertentu (Madeline & O. Sihombing, 2019). Loyalitas merek
merupakan ukuran loyalitas konsumen terhadap suatu merek (Rangkuti, 2002).
Metrik ini memberikan indikasi apakah pelanggan cenderung beralih ke merek lain,
terutama jika merek tersebut berubah baik dalam harga maupun karakteristik
lainnya. Menurut Schiffman dan Kanuk (2009), loyalitas merek adalah preferensi
konsumen yang konsisten untuk membeli produk atau kategori layanan tertentu dari
merek yang sama. Loyalitas merek merupakan komitmen yang kuat untuk terus
memesan atau membeli suatu merek di masa yang akan datang. Loyalitas merek
mengukur loyalitas pelanggan terhadap merek (Rangkuti, 2002). Dengan
meningkatnya loyalitas merek, kerentanan pelanggan untuk beralih ke merek lain
dapat dikurangi. Peter dan Olson (2003) memberikan definisi: Loyalitas merek
adalah komitmen yang melekat untuk membeli kembali merek khusus