Keterlibatan Merek

Konsep keterlibatan sangat berarti untuk mengerti dan menjelaskan prilaku
konsumen. Istilah tersebut pertama kali dipopulerkan dalam lingkungan pemasaran
oleh Krugman pada tahun 1965 dan membangkitkan minat yang besar pada saat itu.
Di antara studi ini, penelitian oleh O’Brien dan Toms mendefinisikan keterlibatan
sebagai nilai pengalaman pengguna bergantung pada berbagai dimensi, yang terdiri
dari daya tarik estetika, kebaruan, kegunaan sistem, kemampuan pengguna untuk
memperhatikan dan terlibat dalam pengalaman dan evaluasi keseluruhan pengguna
tentang pengalaman. Definisi keterlibatan konsumen menurut Ting & Abbasi
(2017) didefinisikan sebagai keterlibatan adalah konstruksi multidimensi yang
tunduk pada ekspresi spesifik konteks dari dimensi kognitif, emosional, dan
perilaku yang relevan.
Keterlibatan merek merupakan motivasi yang mengendalikan dan
menggerakkan proses kognitif dan perilaku konsumen dalam keputusan pembelian
terhadap sebuah merek. Interaksi dari pelanggan ke merek sebagai bagian dari
interaksi pelanggan dengan merek, menyiratkan hubungan antara pelanggan dan
merek (Khan et al., 2016). Keterlibatan merek sangat strategis karena dapat
mempengaruhi perilaku konsumen dalam merek dan menciptakan nilai bagi
perusahaan dan pelanggan (Moreira & Silva, 2017)