Loyalitas merek dalam penelitian ini akan diukur dengan beberapa indikator yang
dikemukakan oleh Hokky & Bernarto (2020) sebagai berikut:
- Recommendation
Dalam hal ini, konsumen akan merekomendasikan produk merek tertentu atau
mendorong orang lain untuk membeli produk atau jasa suatu merek yang biasa
mereka gunakan. - Repeat purchase
Sehubungan dengan hal ini, konsumen memiliki kesan bahwa merek yang mereka
pilih merupakan pilihan merek terbaik yang sesuai dengannya dibandingkan dengan
merek lainnya sehingga mereka akan secara konsisten melakukan pembelian
produk merek tertentu secara berulang kali. - Immunity
Immunity sangat erat kaitannya dengan kekebalan. Kekebalan yang dimaksud
dalam hal ini berupa sikap dan perilaku konsumen yang resisten terhadap produk
suatu merek lain sehingga tidak mudah berganti atau beralih ke merek lainnya dan
menjadikan mereka loyal terhadap merek yang telah mereka pilih