Digital marketing merupakan cara untuk memasarkan produk dengan
menggunakan media digital. Digital marketing adalah kombinasi antara
penggunaan teknologi informasi dengan internet untuk meningkatkan jangkauan
pemasaran konvensional (Urban, 2004). Hal ini berarti digital marketing
merupakan cara yang dilakukan oleh pelaku pemasaran untuk memanfaatkan
internet dalam melakukan pemasaran produk atau jasa dengan menggunakan
media digital dan teknologi digital dengan tujuan meningkatkan jangkauan dan
memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Digital marketing telah mengalami
evolusi dari kegiatan pemasaran yang menggunakan sarana online menjadi proses
memperoleh konsumen, membangun preferensi konsumen, promosi produk dan
merek, pemeliharaan konsumen dan peningkatan penjualan (Purwana, Rahmi, &
Aditya, 2017).
Menurut Armstrong Kottler (2010) digital marketing menggambarkan
usaha-usaha perushaaan untuk meninformasikan, mempromosikan,
berkomunikasi dan memasarkan suatu produk dan jasa melalui media internet.
Digital marketing digunakan oleh pelaku usaha untuk dapat memasarkan produk
atau jasa dari cara tradisional menjadi serba digital dengan tujuan konsumen dapat
menjangkau produk atau jasa yang dipasarkan dengan tepat waktu dan efisien.
Penjelasan yang sudah diberikan oleh para ahli diatas membantu peneliti
untuk mengetahui bahwa digital marketing adalah salah satu cara yang dapat
dilakukan oleh perusahaan dalam melakukan promosi produk atau jasanya dengan
memanfaatkan teknologi internet seperti sosial media atau jejaring sosial lainnya.
20
Armstrong Kottler (2010) menyatakan bahwa ada hal-hal yang dapat
mempengaruhi digital marketing antara lain yaitu:
- Website
Website merupakan situs internet yang berupa halaman web dengan
menampilkan berbagai macam informasi dalam bentuk digital baik dalam tulisan,
animasi, video, suara bahkan gambar. Website mudah di akses oleh siapa saja yang
memiliki fasilitas internet, dan akses untuk menggunakannya cukup dibilang
mudah dan cepat. Sekarang sudah banyak perusahaan yang menggunakan website
untuk melakukan pemasaran pada produk atau jasa yang ditawarkan. Karena sifat
website yang mudah digunakan dan memiliki banyak informasi yang dapat dicari. - Search Engine Marketing
Search engine marketing adalah cara pemasaran di internet guna
meningkatkan kualitas website yang digunakan untuk melakukan pemasaran.
Biasanya cara pemasaran ini melalui iklan berbayar yang bertujuan untuk
mendapatkan kenaikan kualitas website. Perusahaan menggunakan search engine
marketing untuk membantu pembangunan di era digitalisasi ini. - E-Mail Marketing
E-mail marketing merupakan cara pemasaran yang dilakukan oleh
perusahaan dengan memanfaatkan media email untuk setiap kegiatan permasaran
produk maupun jasa tersebut. Cara pemasaran ini bertujuan supaya dapat
membangun koneksi dengan konsumen apabila ada penawaran terbaru yang di
promosikan. - Social Media Marketing
Social media marketing merupakan teknik dalam memasarkan produk atau
jasa dengan menggunakan sosial media dan situs website. Cara pemasaran ini
dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui media sosial, dapat
melakukan pemberitahuan akan adanya launching produk baru, menerima
feedback dan rekomendasi, serta dapat membangun komunitas pelanggan