Sosial media merupakan salah satu alat perantara bagi setiap orang
untuk keperluan berkomunikasi antar sesama, serta mengeksperesikan
dirinya (Nasrullah, 2019). Media sosial memungkinkan penggunanya
untuk berbagi konten dengan cepat dan realtime melalui smartphone,
tablet, laptop maupun komputer. Dengan adanya sosial media menjadi
solusi untuk mempermudah kita dalam berkomunikasi. Bahkan saat ini
media sosial banyak dimanfaatkan untuk media berbisnis sekaligus untuk
melakukan pemasaran sebuah produk.
Berikut terdapat dimensi untuk mengukur efektivitas media sosial
sebagai sarana pemasaran (Bilgin, 2018) :
- Entertainment, mendorong perilaku yang menciptakan
emosi/perasaan positif tentang merek di benak jumlah pengikut di
media sosial. - Interaction, media sosial memfasilitasi interaksi, konten berbagi
dan kolaborasi bisnis dengan pelanggan mereka. - Trendiness, memperkenalkan informasi terbaru/terkini tentang
produk kepada pelanggan. - Advertisement, iklan media sosial pada persepsi dan kesadaran
pelanggan adalah bagian dari kegiatan pemasaran media sosial. - Customization, tindakan menciptakan kepuasan pelanggan
berdasarkan kontak bisnis dengan pengguna individu. Media sosial
sebagai alat bantu untuk berkomunikasi jarak jauh dan dengan
perbedaan waktu