Keputusan pembelian adalah tahap dimana konsumen membuat
sebuah keputusan atau aksi untuk melakukan pembelian produk atau tidak.
Menurut (Kotler & Keller, 2012) bahwa “basic phsycological processes
play an important role in understanding how consumers actually make their
buying decision provides list of some key consumer behaviour question in
terms of who, what, when, where, how, and why”, yang berarti keputusan
pembelian dipengaruhi oleh psikologis dasar dari konsumen. Keputusan
pembelian adalah proses pengitegrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk mengevalusai dua atau lebih perilaku alternatif dan
- Problem Recognition
Problem Recognition merupakan tahapan pertama yang dilakukan
konsumen, hal ini terjadi ketika konsumen melihat perbedaan antara
kondisi saat ini dan keadaan ideal yang diinginkan - Information Search
Information Search merupakan tahapan dimana konsumen akan
meninjau lingkunganya untuk mendapatkan data yang sesuai dengan
kebutuhanya untuk membuat keputusan pembelian. Pencarian informasi
dapat dilakukan melalui pencarian internal yaitu pengetahuan yang
tersimpan dalam ingatan konsumen atas berbagai produk dan pencarian
eksternal yaitu pengumpulan informasi dimana konsumen mendapatkan
informasi yang mereka butuhkan melalui iklan, teman dan keluarga. - Evaluation of Alternatives
Evaluation of Alternatives merupakan tahapan konsumen untuk
meninjau banyaknya produk dan membandingkan kriteria nilai pada
beberapa produk. - Product Choice
Product Choice merupakan tahapan dimana konsumen setelah
mengumpulkan dan mengevaluasi pilihan yang relevan dalam suatu
kategori, maka konsumen akan memilih opsi yang sesuai dengan
kebutuhanya