Terlepas mengenai perbedaan mengenai konsepnya, realisasi
kepuasan konsumen melalui program perencanaan, implementasi dan
pengendalian program khusus diyakini memberikan beberapa manfaat
produk (Donni Juni Priansa, 2017) diantaranya:
- Reaksi terhadap produsen berbiaya rendah. Persaingan dalam banyak
industri ditandai dengan overcapity dan oversupply. Hal tersebut
menyebabkan pemotongan harga menjadi senjata strategis untuk meraih
pangsa pasar. Fokus pada kepuasan konsumen merupakan upaya
mempertahankan konsumen dalam rangka menghadapi para produsen
berbiaya rendah. - Manfaat ekonomi retensi konsumen versus perpectual prospecting.
Berbagai studi menunjukkan bahwa mempertahankan dan memuaskan
konsumen saat ini jauh lebih murah dibandingkan terus-menerus
berupaya menarik atau memprospek konsumen baru. Beberapa riset
menunjukkan bahwa biaya mempertahankan konsumen lebih murah
empat sampai enam kali lipat dibandingkan biaya mencari konsumen
baru. - Nilai kumulatif dari relasi berkelanjutan. Berdasarkan konsep customer
lifetime value, upaya untuk mempertahankan loyalitas konsumen pada
barang dan jasa perusahaan selama periode waktu yang lama dapat
menghasilkan anuitas yang jauh lebih besar daripada pembelian
individual. - Daya persuasif word of mount. Pendapat atau opini positif dari teman
atau keluarga jauh lebih persuasif daripada iklan. Oleh sebab itu, banyak
perusahaan yang tidak hanya meneliti kepuasan total, namun juga
menelaah sejauh mana konsumen bersedia merekomendasikan produk
perusahaan kepada orang lain. - Reduksi sensitivitas harga. Konsumen yang puas dan loyal terhadap
sebuah perusahaan cenderung lebih jarang menawar harga setiap
pembelian individualnya. - Kepuasan konsumen merupakan indikator kesuksesan bisnis dimasa
depan. Pada hakekatnya kepuasan konsumen merupakan strategi jangka
panjang, karena dibutuhkan jangka waktu cukup lama sebelum dapat
membangun dan mendapatkan reputasi atas layanan prima dan kerapkali
juga dituntut investasi besar pada serangkaian aktivitas yang ditujukkan
untuk membahagiakan konsumen saat ini dan masa depan