Strategi pemasaran diperlukan perusahaan untuk memberikan
kepuasan kepada konsumen. Variabel yang mempengaruhi kepuasan
konsumen (Donni Juni Priansa, 2017) adalah:
- Produk. Layanan produk yang baik dan memenuhi selera dan harapan
kosumen. Produk dapat menciptakan kepuasan konsumen - Harga. Merupakan bagian yang melekat pada produk yang
mencerminkan seberapa besar kualitas produk tersebut. - Promosi. Dasar penelitian promosi yang mengenai informasi produk dan
jasa perusahaan dalam usaha dalam mengkomunikasikan manfaat
produk dan jasa tersebut pada konsumen sasaran. - Lokasi. Maerupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa lokasi
perusahaan dan konsumen. - Pelayanan karyawan. Merupakan pelayanan yang diberikan karyawan
dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dalam
usaha memuaskan konsumen. - Fasilitas. Merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa
perantara guna mendukung kelancaran operasional perusahaan yang
berhubungan dengan konsumen. - Suasana. Merupakan faktor pendukung, karena apabila perusahaan
meresahkan maka konsumen mendapatkan kepuasan tersendiri.