Menurut (Nida Salma Fahriani & Intan Rike Febriyanti, 2022) terdapat
tujuh indikator kepuasan pelanggan, yaitu:
- Harga
Harga merupakan bagian yang integral dari produk yang mencerminkan
seberapa besar kualitas produk. Dasar penilaian terhadap harga meliputi besaran
harga, kesesuaian dengan nilai jual produk, pilihan atau variasi harga terhadap
produk. - Promosi
Promosi mengenai informasi produk dan jasa dilakukan dalam upaya
mengkomunikasikan manfaat produk dan jasa tersebut kepada pelanggan sasaran. - Lokasi
Lokasi merupakan bagian atribut perusahaan yang berupa tempat
perusahaan dan pelanggan. Penilaian terhadap atribut lokasi meliputi lokasi
perusahaan, kecepatan, dan ketepatan transportasi. - Fasilitas
Fasilitas merupakan bagian dari atribut perusahaan yang berupa perantara
guna mendukung kelancaran operasional perusahaan yang berhubungan dengan
pelanggan. - Suasana
Suasana merupakan faktor pendukung, karena apabila perusahaan
mengesankan maka pelanggan akan mendapatkan kepuasan tersendiri. Dasar
penilaian meliputi sirkulasi udara, kenyaman dan keamanan. - Kesesuaian harapan
Kepuasan tidak diukur secara langsung tetapi disimpulkan berdasarkan
kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja
perusahaan yang sebenarnya. - Minat berkunjung kembali
Kepuasan pelanggan diukur dengan menanyakan apakah pelanggan ingin
membeli atau menggunakan kembali jasa perusahaan. - Kesediaan merekomendasikan
kepuasan pelanggan diukur dengan menanyakan apakah pelanggan akan
merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain seperti, keluarga,
teman, dan lainnya.