Berikut indikator kepuasan pelanggan menurut (Nasruddin & Nurchayati,
2019):
- Kualitas produk
Pelanggan merasa puas apabila membeli dan menggunakan produk/jasa
ternyata memiliki kualitas yang diinginkan. - Harga
Untuk pelanggan yang sensitif harga murah adalah sumber kepuasan yang
penting karena mereka akan mendapatkan value of money yang tinggi. Bagi
pelanggan yang tidak sensitif terhadap harga, komponen harga relatif tidak terlalu
penting bagi mereka. - Kualitas pelayanan
Karyawan memberikan kinerja terbaiknya kinerja terbaiknya untuk
memenuhi kepuasan pelanggan. - Faktor emosional
Rasa bangga, rasa percaya diri, simbol sukses, bagian dari kelompok
penting dan sebagainya adalah contoh-contoh emosional yang mendasari
kepuasan pelanggan. - Biaya dan kemudahan
Pelanggan akan semakin puas apabila relatif murah, mudah, nyaman, dan
efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan.